Sanne Koppenol
Om de opleiding Facility Management, op de HAN in Nijmegen, af te ronden moest ik een afstudeeronderzoek uitvoeren voor een organisatie. De gemeente Neder-Betuwe heeft in juni 2018 een onderzoek uitgezet op de ‘praktijkaanbod’ website van de HAN. De opdracht werd omschreven als ‘een actualisatie van het huidige kwaliteitshandvest binnen de dienstverlening van Gemeente Neder-Betuwe’. Deze opdracht maakte me enthousiast en ik werd uitgenodigd voor een gesprek. De eerste keer dat ik op het gemeentehuis was kreeg ik een rondleiding door het gebouw en voelde ik me gelijk welkom. Na een goed gesprek kreeg ik te horen dat ik de opdracht voor de organisatie mocht uitvoeren en zo ben ik begonnen voor de gemeente Neder-Betuwe. Het doel van mijn opdracht was om de dienstverlening van de Gemeentewinkel te verbeteren door het kwaliteitshandvest te actualiseren. In dit handvest zijn normen opgenomen waar de gemeentelijke dienstverlening zich aan dient te houden om tot een optimale klantbeleving te komen. Om het kwaliteitshandvest te kunnen actualiseren voerde ik een onderzoek uit waarin ik keek naar de wetgeving rondom het kwaliteitshandvest, de wensen vanuit de organisatie, kwaliteitshandvesten van andere gemeenten in Nederland en ten slotte de klantbehoefte.
Tijdens de uitvoering van het onderzoek kreeg ik veel vrijheid om mijn eigen weg te vinden. Daarnaast kreeg ik goede begeleiding om resultaatgericht toe te werken naar een goed eindproduct. Zowel bij de afstudeerbegeleider binnen de organisatie als bij de collega’s kon ik altijd terecht met vragen of voor andere hulp. Verder werkte ik fijn samen met leuke collega’s waarmee ik ook veel leuke gesprekken heb gevoerd over mijn onderzoek, maar ook buiten het onderzoek om. Daarnaast ben ik zelfs door een aantal collega’s naar huis gebracht toen de trein niet reed door een storing! Het leukste aan mijn periode bij Gemeente Neder-Betuwe was, denk ik, de rondrit voor nieuwe medewerkers in de eerste week. Omdat ik niet in de gemeente woon vond ik het erg leuk om te zien wat er bij de gemeente hoort en waar ik de opdracht uiteindelijk voor deed!