Klachtenregeling
Bent u niet tevreden over de manier waarop u bent behandeld door leden van het college van burgemeester en wethouders of een medewerker? Dan kunt u gebruik maken van de gemeentelijke klachtenregeling. Deze is speciaal bedoeld voor klachten over gedragingen. Het is niet bedoeld voor klachten over inhoud van beleid of bepaalde besluiten; daar zijn  bezwaar- en beroepmogelijkheden voor.

Een klacht indienen
Natuurlijk raden we aan om eerst te proberen het probleem in overleg op te lossen. Een telefoontje of een persoonlijk gesprek werkt vaak heel verhelderend.
Maar als u dit niet wilt of dit biedt niet het gewenste resultaat, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij burgemeester en wethouders. Vermeldt in uw brief uw naam en adres en een duidelijke omschrijving van de handeling waar het om gaat. Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen. Dit geldt eveneens voor zaken die langer dan een jaar voor het indienen van de klacht hebben plaatsgevonden. De klacht wordt volgens de Verordening gemeentelijke ombudscommissie Neder-Betuwe behandeld. Daarbij kunt u uw klacht mondeling toelichten. Nadat een uitspraak over uw klacht is gedaan, krijgt u hierover schriftelijk bericht.

Tijdsduur
Na onderzoek doet het college van burgemeester en wethouders binnen 6 weken een
uitspraak, waarover de indiener van de klacht schriftelijk bericht krijgt. Met de mogelijkheid om te verdagen met 4 weken, kan de termijn op 10 weken komen.

Meer informatie
Afdeling Middelen, Bestuurlijk Juridische Zaken: 0488 - 44 99 00.
Mevrouw R. Kuipers-Homminga of mevrouw I.J. Feltz.

Meldpunt Last van de Overheid
Heeft u last van bureaucratische rompslomp?
Bij het meldpunt Last van de Overheid kunt u uw ervaringen kwijt met de lokale en/of rijksoverheid.